Business-insider.ru

Про деньги в эпоху кризиса
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Перспективы развития рынка услуг

3.3. Перспективы развития рынка услуг

3.3. Перспективы развития рынка услуг

Здесь мы снова сталкиваемся с невозможностью обрисовать перспективы развития необозримого множества разнородных рынков, поэтому, как и раньше, будем рассматривать наиболее общие тенденции и закономерности.

На сегодняшний день, по мнению авторов, рынок услуг в таких городах, как Москва и Санкт-Петербург, имеет следующие особенности:

• динамика изменения рынка – медленно растущий рынок, приближающийся к насыщению и стагнации. Спрос на услуги увеличивается, но в основном за счет средних и высокообеспеченных слоев населения. Проявляется спрос на услуги, ранее не существовавшие либо существовавшие в другом качестве (автокредитование, ипотека, потребительские кредиты);

• постепенное снижение потоков первичных потребителей и увеличение объемов потребления (доля повторных потребителей);

• сохранение стабильного уровня загрузки профильных специалистов практически во всех областях на уровне 50–60 % в течение последних 2–3 лет;

• стадия экономического цикла – приближающаяся к зрелости;

• снижение прибыльности бизнеса за счет роста издержек;

• совершенный тип конкуренции, при котором ни один из участников не может существенно повлиять на уровень цен. Определенное влияние на рынок могут оказать лишь крупные операторы, например сети. Однако даже их мощности недостаточно для создания такой доминанты на рынке. Вероятность же их объединения в пулы невелика;

• масштаб конкуренции – в основном местная, локальная. Количество иногородних и иностранных потребителей – незначительное. По характеру приближается к жесткой. Лидеры рынка – крупные индустриальные и финансовые монокомпании (строительные корпорации, банки) и сети, состоящие из большого количества мелких и средних филиалов. Высокие цены, избыток предложений, повышение требований к ассортименту и качеству услуг будут в дальнейшем способствовать «выдавливанию» с рынка компаний, не способных адаптироваться к новым требованиям;

• периодически происходящие повышения цен на услуги являются, как правило, следствием изменений в международных валютных курсах и редко превышают уровень ставки рефинансирования. Существенные изменения были отмечены только в период становления евро даже на рынках, не ориентированных на внешнеэкономические отношения;

• увеличение объемов сопутствующих работ;

• повышение требований к качеству услуг и уровню сервиса;

• превалирование импортных технологий, оборудования и материалов;

• расширение ассортимента, направленное на комплексное решение проблемы потребителя;

• выравнивание технической и информационной вооруженности ведущих компаний и их финансовой способности своевременно внедрять появляющиеся «новинки»;

• умеренные по высоте барьеры входа для большинства отраслей;

• слабость вертикальной интеграции. Среди ведущих компаний имеет место родственная диверсификация, то есть освоение других (как правило, смежных) бизнесов.

Нам представляется, что наиболее вероятными направлениями развития рынка услуг в сложившихся условиях будут являться следующие.

1. Государственный сектор. На сегодняшний день нетрудно заметить очевидные проблемы, которые присущи услугам, оказываемым в государственном секторе:

• резко снизилась социальная защита потребителей;

• снизилась доступность услуг;

• фактически не работают социальные программы, способствовавшие поддержанию потребления услуг госсектора (например, диспансеризация в медицине);

• увеличилась власть чиновников от бюрократии, их негативная роль в области внедрения прогрессивных организационных форм и направлений деятельности;

• государство проявило себя как несостоятельный владелец и неэффективный управленец в отношении собственных ресурсов. Его вклад в процесс перестройки, заключающийся прежде всего в формировании законодательной базы, контроля исполнения законов, создания условий для развития рыночных отношений, следует признать неадекватным выбранному пути развития и поставленным целям.

По мнению академика В. К. Леонтьева [51], наступает третий этап реформ в России. Многие задаются вопросом: «Что от него можно ждать?» Особенно этот вопрос касается судьбы государственного сектора медицины, образования, транспорта и ЖКХ.

Здесь основными факторами, влияющими на направления развития и реформирования систем, являются политика государства в области услуг, предоставляемых госсектором, и конъюнктура на мировых рынках сырья и энергоресурсов.

Так, например, если будут реализованы планы по переводу всего здравоохранения с бюджетно-страховой системы на страховую, то это заметно повлияет на стратегию поведения страхователя на рынке медицинских услуг. Он вынужден будет искать услуги наивысшего качества. В этих условиях выживут лишь те медицинские учреждения, которые смогут адаптироваться к новым требованиям. Однако государственные медицинские учреждения даже при переходе на ОМС не смогут производить большие финансовые вложения в развитие квалифицированных врачебных кадров. Сегодня уже остро стоит вопрос о рыночных механизмах управления государственными поликлиниками. И государство будет вынуждено отказаться от них, так как они требуют финансовых вложений, несовместимых с уровнем состояния современной экономики бюджетных организаций и учреждений.

Но это, собственно, только одна отрасль, находящаяся в «интересном» положении. Иногда начинает казаться, что Россия буквально первая в мире решает эти проблемы. В то же время системы здравоохранения успешно реализованы во всех развитых странах. И при этом нельзя сказать, что механизмы их реализации так уж существенно отличаются друг от друга, чтобы было необходимо потратить десятилетия на их изучение.

Поэтому, на наш взгляд, одним из реальных путей реформирования госсектора в сфере услуг является передача государственных медицинских учреждений в аренду (или в доверительное управление) крупным компаниям, имеющим современные технологии, подготовленный медицинский и управленческий персонал и опыт рыночного управления этим видом бизнеса. Такое реформирование будет выгодно населению, так как сделает более доступной действительно высококачественную медицинскую помощь широким слоям населения.

Такой подход будет выгоден государству, поскольку позволит решить проблему теневой экономики в государственных медицинских учреждениях, когда потребитель оплачивает работу (платную, а иногда и бесплатную) непосредственно врачу в «карман». Более того, у государства появляются дополнительные доходы от налогов, получаемых от расширения медицинских организаций. Правда, полностью самоустраниться от проблемы оказания медицинской помощи населению оно не сможет.

Что же касается сферы образования, то здесь мы имеем гораздо более жизнерадостную (с одной стороны) и пессимистическую (с другой стороны) картину. Мы видим, что рыночные механизмы в области образования (как высшей школы, так и средней, не говоря уже о повышении квалификации и иже с ним) уже работают. К основным проблемам этой сферы можно с уверенностью отнести:

• недостаток квалифицированных преподавателей-практиков;

• медлительность системы утверждения и аккредитации учебных программ;

• отсутствие адекватного механизма регулирования предложения на основании спроса;

• крайне низкий рейтинг отечественных учебных заведений по сравнению с западноевропейскими и даже американскими;

• низкий уровень практической ценности учебных программ и т. д.

Фактически все перечисленное, кроме, разве что, системы утверждения и аккредитации, относится к области нормализации маркетинговых систем в сфере образования. Ни для кого не секрет, что именно это направление никак не представлено даже в коммерческих учебных заведениях. Редким и незначительным по масштабам исключением являются коммерческие учебные центры, которые осуществляют преподавание в форме краткосрочных семинаров.

Впрочем, строить прогнозы и выявлять тенденции развития в госсекторе – занятие, как известно, неблагодарное. Поэтому ограничимся этими двумя отраслями и перейдем к коммерческому сектору.

2. Сектор коммерческих сервисных компаний. Говорить о перспективах развития в области коммерческих сервисных компаний еще более опрометчиво, нежели применительно к услугам в госсекторе. Тем не менее мы постараемся обозначить основные прогнозные тренды, по которым будет двигаться рынок услуг:

• во-первых, заявленная уже неоднократно тенденция к укрупнению будет реализовываться по традиционной рыночной схеме до стадии окончательного раздела рынка;

• во-вторых, и в это хочется верить, рыночные процессы рано или поздно начнут формировать предпосылки для отторжения услуг ненадлежащего качества. Не хотелось бы думать, что должно смениться поколение для окончательного избавления от вредных советских стереотипов;

Читать еще:  Проблемы страхового рынка россии

• в-третьих, борьба за потребителя среди сервисных компаний в силу специфики услуги будет приводить к росту уровня обслуживания и переносу конкуренции в область взаимоотношений;

• в-четвертных, динамика роста технической оснащенности сервисных компаний еще долгое время будет положительной;

• в-пятых, в силу обострения конкуренции будет увеличиваться значение адекватной работы маркетингового инструментария, что приведет к активизации ныне латентных механизмов;

• в-шестых, сохранится тенденция к повышению уровня информированности потребителей об основных группах услуг.

Пожалуй, на этой оптимистической ноте мы закончим наш анализ тенденций рынка услуг и перейдем к наиболее важной и интересной главе в этой книге, к нашему продукту – услуге.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Рынок услуг и его особенности в России

экономические науки

  • Мошков Николай Вадимович , студент
  • Российский государственный профессионально-педагогический университет
  • ТЕНЕВАЯ ЭКОНОМИКА
  • СФЕРА УСЛУГ
  • РЫНОК
  • РЫНОЧНАЯ ЭКОНОМИКА
  • РЫНОК УСЛУГ
  • ЭКОНОМИКА

Похожие материалы

Российская рыночная экономика начала складываться в первой половине девяностых годов двадцатого века, что стало закономерным следствием распада СССР и неприменимости командно-административной системы к особенностям нового государства. Вместе с процессами рыночных реформ и приватизацией начал складываться российский рынок услуг.

Рынок услуг представляет собой рынок, в основе которого лежат денежные отношения, складывающиеся по поводу купли-продажи услуг различного характера. На самом деле, он не является чем-то принципиально новым, что проявило себя только в последние несколько десятилетий или веков. Рынок услуг — достаточно древнее понятие, напрямую связанное с появлением и использованием денег, а так же разделением труда.

В настоящее время сфера услуг является той частью экономики, которая постоянно расширяется и занимает значительное место в валовом национальном продукте государств. А процент занятых в этой сфере достигает до 60% экономически-активного населения в развитых странах.

Российский рынок услуг начал развиваться относительно поздно рынка услуг в Европе. Но с начала девяностых годов и по сегодняшнее время рынок постоянно развивается. Наибольшая интенсивность существовала в банковской сфере и сфере страхования, телекоммуникации и информационных технологий, торговли, питания, туризма, сфере развлечений. Но роль сферы услуг в экономике России еще недостаточно высока — окало 55%, в то время как в ВВП европейских стран ее доля превышает 65%, а в США достигает 77% [1]

Развитие Российской экономики весьма специфично. Серьезное влияние на все происходящие изменения до сегодняшнего дня оказывает продолжительность существования командно-административной системы в Советском Союзе , относительно недавнее появление частной собственности, сложности в отношениях с зарубежными странами.

Сегодня в России так же есть проблемы со статистическим учетом услуг в производстве внутри страны и в международной торговле, в частности, связанных с их классификацией [2]

Российский рынок услуг, не смотря на более низкий уровень развития в сравнении с европейскими рынками, имеет большую привлекательность для зарубежных компаний. В первую очередь это касается рекламного, транспортного и строительного секторов. И связано это с возможностями вложения ресурсов в новые проекты и направления, получения доходов.

В международной торговле услугами Россия не занимает сильных позиций и не может в данный момент реализовать имеющийся потенциал. Экспорт Российских услуг связан с такими направлениями, как транспорт, туризм, спорт, наука. Перспективными сферами можно считать программирование, космос, наукоемкое здравоохранение.

Одной из особенностей рынка услуг в России является то, что малому и среднему бизнесу требуется постоянная государственная поддержка и защита. Российские предприниматели во многом уступают зарубежным компаниям. В российских компаниях не уделяется достаточного внимания менеджменту, который должен бы развиваться в условиях появления новых услуг и особенностей взаимодействия людей. В рамках таких направлений, как жильщно-коммунальные и бытовые услуги, железнодорожный и городской транспорт, образование, система здравоохранения менеджмент в современном понимании слова не используется, там применяется управление, больше характерное для более ранних экономических систем, нежели рыночная.

Еще одной особенностью России являются нелегальные, теневые рынки. Развитие сферы услуг специфично тем, что в ней вращаются наличные деньги и преобладает малый бизнес. А в условиях противоречивой законодательной базы, непоследовательных действий государства сфера услуг стала одним из важнейших элементов теневой экономики [3,с. 113].

Россия — страна с огромной площадью и множеством регионов. Потому одна из особенностей рынка услуг — территориальная сегментация. Условия и сроки функционирования предприятий, спрос на услуги, формы предоставления услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком. Особенно это проявляется при сравнении таких территорий, как Центральная Россия и Дальний Восток. Эти части России разделены значительным расстоянием, имеют различные климатические условия и разную населенность и освоенность территорий. В то время как Центральная Россия активно пользуется образовательными услугами, пассажирским транспортом, помощью медицинских учреждений, Дальний Восток озабочен проблемами связи и транспортных коммуникаций, сферой развития развлечений, образования.

Для многих заграничных стран обычным явлением и субъектом, который действует в сфере услуг, стали некоммерческие организации. В России их деятельность серьезно ограничена законом. Некоммерческие организации признаются реально существующими только после прохождения государственной регистрации в качестве юридического лица. Некоммерческие организации могут получать прибыль, но она носит ограниченный характер, не может разделятся, распределяться между собственниками и работниками, может использоваться только на реинвестирование.

Одной из современных тенденций, которые наблюдаются в сфере услуг является быстрое распространение новых технологий, в большей степени информационных и коммуникационных. Данная тенденция стала следствием вовлеченности России в процессы глобализации и интеграции. Она является отражением и следствием мировых изменений.

Благодаря развитию информационно-коммуникационных технологий появляются возможности совершенствования традиционных услуг, появляются способы оказания услуг в виртуальном пространстве. С использованием компьютерных баз данных, интернет-рекламы, интернет — продаж территориальная привязка при оказании услуг не является необходимым условием.

Множество российских отраслей сферы услуг имеют благоприятные перспективы развития. И хотя поставка российских услуг на рынки других стран не в полной мере соответствует возможностям и потенциалу, не смотря на геополитические и геоэкономические трудности можно говорить о позитивных изменениях в развитии сферы услуг не только в рамках страны, но и на мировом уровне.

Список литературы

  1. Балаева О. Н. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития//Мировая экономика и международные отношения. – 2009. №3. – 2 3-28.
  2. Лунько М. Е. Российский рынок услуг. Состояние и потенциал на международном рынке. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sci-article.ru/stat.php?i=1429699406
  3. Сфера услуг: экономика: учеб. Пособие/ Т. Д. Бурленко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко, под ред. Т. Д. Бурленко – Москва: КНОРУС,2007 – 328 с.

Электронное периодическое издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации СМИ — ЭЛ № ФС77-41429 от 23.07.2010 г.

Соучредители СМИ: Долганов А.А., Майоров Е.В.

Рынок услуг и его особенности в России

экономические науки

  • Мошков Николай Вадимович , студент
  • Российский государственный профессионально-педагогический университет
  • ТЕНЕВАЯ ЭКОНОМИКА
  • СФЕРА УСЛУГ
  • РЫНОК
  • РЫНОЧНАЯ ЭКОНОМИКА
  • РЫНОК УСЛУГ
  • ЭКОНОМИКА

Похожие материалы

Российская рыночная экономика начала складываться в первой половине девяностых годов двадцатого века, что стало закономерным следствием распада СССР и неприменимости командно-административной системы к особенностям нового государства. Вместе с процессами рыночных реформ и приватизацией начал складываться российский рынок услуг.

Рынок услуг представляет собой рынок, в основе которого лежат денежные отношения, складывающиеся по поводу купли-продажи услуг различного характера. На самом деле, он не является чем-то принципиально новым, что проявило себя только в последние несколько десятилетий или веков. Рынок услуг — достаточно древнее понятие, напрямую связанное с появлением и использованием денег, а так же разделением труда.

Читать еще:  Сегментация рынка жилой недвижимости

В настоящее время сфера услуг является той частью экономики, которая постоянно расширяется и занимает значительное место в валовом национальном продукте государств. А процент занятых в этой сфере достигает до 60% экономически-активного населения в развитых странах.

Российский рынок услуг начал развиваться относительно поздно рынка услуг в Европе. Но с начала девяностых годов и по сегодняшнее время рынок постоянно развивается. Наибольшая интенсивность существовала в банковской сфере и сфере страхования, телекоммуникации и информационных технологий, торговли, питания, туризма, сфере развлечений. Но роль сферы услуг в экономике России еще недостаточно высока — окало 55%, в то время как в ВВП европейских стран ее доля превышает 65%, а в США достигает 77% [1]

Развитие Российской экономики весьма специфично. Серьезное влияние на все происходящие изменения до сегодняшнего дня оказывает продолжительность существования командно-административной системы в Советском Союзе , относительно недавнее появление частной собственности, сложности в отношениях с зарубежными странами.

Сегодня в России так же есть проблемы со статистическим учетом услуг в производстве внутри страны и в международной торговле, в частности, связанных с их классификацией [2]

Российский рынок услуг, не смотря на более низкий уровень развития в сравнении с европейскими рынками, имеет большую привлекательность для зарубежных компаний. В первую очередь это касается рекламного, транспортного и строительного секторов. И связано это с возможностями вложения ресурсов в новые проекты и направления, получения доходов.

В международной торговле услугами Россия не занимает сильных позиций и не может в данный момент реализовать имеющийся потенциал. Экспорт Российских услуг связан с такими направлениями, как транспорт, туризм, спорт, наука. Перспективными сферами можно считать программирование, космос, наукоемкое здравоохранение.

Одной из особенностей рынка услуг в России является то, что малому и среднему бизнесу требуется постоянная государственная поддержка и защита. Российские предприниматели во многом уступают зарубежным компаниям. В российских компаниях не уделяется достаточного внимания менеджменту, который должен бы развиваться в условиях появления новых услуг и особенностей взаимодействия людей. В рамках таких направлений, как жильщно-коммунальные и бытовые услуги, железнодорожный и городской транспорт, образование, система здравоохранения менеджмент в современном понимании слова не используется, там применяется управление, больше характерное для более ранних экономических систем, нежели рыночная.

Еще одной особенностью России являются нелегальные, теневые рынки. Развитие сферы услуг специфично тем, что в ней вращаются наличные деньги и преобладает малый бизнес. А в условиях противоречивой законодательной базы, непоследовательных действий государства сфера услуг стала одним из важнейших элементов теневой экономики [3,с. 113].

Россия — страна с огромной площадью и множеством регионов. Потому одна из особенностей рынка услуг — территориальная сегментация. Условия и сроки функционирования предприятий, спрос на услуги, формы предоставления услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком. Особенно это проявляется при сравнении таких территорий, как Центральная Россия и Дальний Восток. Эти части России разделены значительным расстоянием, имеют различные климатические условия и разную населенность и освоенность территорий. В то время как Центральная Россия активно пользуется образовательными услугами, пассажирским транспортом, помощью медицинских учреждений, Дальний Восток озабочен проблемами связи и транспортных коммуникаций, сферой развития развлечений, образования.

Для многих заграничных стран обычным явлением и субъектом, который действует в сфере услуг, стали некоммерческие организации. В России их деятельность серьезно ограничена законом. Некоммерческие организации признаются реально существующими только после прохождения государственной регистрации в качестве юридического лица. Некоммерческие организации могут получать прибыль, но она носит ограниченный характер, не может разделятся, распределяться между собственниками и работниками, может использоваться только на реинвестирование.

Одной из современных тенденций, которые наблюдаются в сфере услуг является быстрое распространение новых технологий, в большей степени информационных и коммуникационных. Данная тенденция стала следствием вовлеченности России в процессы глобализации и интеграции. Она является отражением и следствием мировых изменений.

Благодаря развитию информационно-коммуникационных технологий появляются возможности совершенствования традиционных услуг, появляются способы оказания услуг в виртуальном пространстве. С использованием компьютерных баз данных, интернет-рекламы, интернет — продаж территориальная привязка при оказании услуг не является необходимым условием.

Множество российских отраслей сферы услуг имеют благоприятные перспективы развития. И хотя поставка российских услуг на рынки других стран не в полной мере соответствует возможностям и потенциалу, не смотря на геополитические и геоэкономические трудности можно говорить о позитивных изменениях в развитии сферы услуг не только в рамках страны, но и на мировом уровне.

Список литературы

  1. Балаева О. Н. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития//Мировая экономика и международные отношения. – 2009. №3. – 2 3-28.
  2. Лунько М. Е. Российский рынок услуг. Состояние и потенциал на международном рынке. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sci-article.ru/stat.php?i=1429699406
  3. Сфера услуг: экономика: учеб. Пособие/ Т. Д. Бурленко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко, под ред. Т. Д. Бурленко – Москва: КНОРУС,2007 – 328 с.

Электронное периодическое издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации СМИ — ЭЛ № ФС77-41429 от 23.07.2010 г.

Соучредители СМИ: Долганов А.А., Майоров Е.В.

Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 31.12.2018 2018-12-31

Статья просмотрена: 809 раз

Библиографическое описание:

Гильванова, А. А. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке / А. А. Гильванова. — Текст : непосредственный, электронный // Молодой ученый. — 2018. — № 52 (238). — С. 98-100. — URL: https://moluch.ru/archive/238/55191/ (дата обращения: 07.04.2020).

В данной статье исследуется российский рынок розничных банковских услуг, а именно его настоящее состояние и дальнейшие перспективы развития. Розничный банковский бизнес приобретает колоссальное значение в условиях экономического (финансового) кризиса, дает толчок повысить устойчивость банковской системы, а также экономики всей страны. Его развитие при хорошем раскладе сможет поспособствовать дифференциации всего спектра банковских рисков.

Ключевые слова: банк, банковская услуга, рынок, розничные банковские услуги, продукт, потенциал, аккредитив, банковская система

Актуальность исследования заключается в том, что именно розничный банковский бизнес приобретает колоссальное значение в условиях экономического (финансового) кризиса. Именно он дает толчок повысить устойчивость банковской системы, а также экономики всей страны. Его развитие при хорошем раскладе сможет поспособствовать дифференциации всего спектра банковских рисков, увеличить банковскую маржу.

Что касаемо корпоративного сектора, то можно увидеть, что весь их потенциал практически исчерпан, и в данном секторе сложилась огромная конкуренция, поэтому нужно обратить внимание именно на рынок розничных услуг. Данный рынок находится только на стадии формирования с большим потенциалом роста, ведь почти пятьдесят процентов нашего населения почти не пользуются банковскими услугами.

Для развития данного нового этапа потребуется непосредственно повысить качество банковской деятельности, а именно расширить линейку банковских услуг и продуктов, а также усовершенствовать способы их предоставления. Понадобится обеспечить данную банковскую деятельность долгосрочной устойчивостью и эффективностью, применяя современные информационные технологии, которые в свою очередь составляют некую модернизацию деятельности банков [5, с.63].

Само понятие «банковский продукт» считается общим и широким понятием, включающим в себя взаимосвязанные между собой операции и услуги банка.

Например, если банк открыл документарный аккредитив, это уже считается банковский продукт, который включает в себя некоторые услуги как:

Читать еще:  Координирующая функция рынка

‒ мониторинг сроков оплаты;

‒ анализ внешнеторгового контракта клиента;

‒ проведение переговоров для согласования условий открытия, а также для подтверждения аккредитива с авизующим банком и др. [2, с.117]

Для клиента открывают аккредитив, если же этот клиент не в состоянии перевести его покрытие в банк. Тем самым данный банковский продукт, который предоставляется клиенту, включает в себя кредитную операцию.

В общем, в практике банков выделяют следующие розничные банковские продукты и услуги, которые основываются на предложении стандартизированных продуктов через множество сбытовых каналов как:

‒ прием вкладов до востребования и депозитов;

‒ кредитные карточки и др. [1, с.73].

Таким образом, в целом рынок розничных банковских услуг представляет собой некую сферу рыночных отношений, которые складываются между собой для удовлетворения потребностей большинства потребителей что касаемо банковских услуг со своей структурой и инфраструктурой.

Данная структура представляется как банки и их филиалы, небанковские кредитно-финансовые учреждения. Инфраструктура же представляет собой прежде всего всю совокупность организационно-технологических элементов, которые непосредственно обслуживают рынок розничных банковских услуг, а именно различные мини-офисы, обменные пункты валют, банкоматы и терминалы и др.

Нужно разобраться, чем отличается банковская услуга от розничной банковской услуги.

Известно, что основные участники на рынке розничных банковских услуг — это банки, а также небанковские кредитные организации, физлица. А непосредственным объектом, вокруг которого происходят отношения между участниками рынка розничных услуг, является банковская услуга.

Понятие «банковская услуга» включает в себя несколько понятий и несколько подходов к определению. Одним из понятий, является проведенная операция банком за определенную плату по поручению клиента.

Другие же авторы считают, что такие понятия как «банковская услуга» и «банковская операция» равнозначны. Банковская услуга — это и есть банковская операция, которая выполняется по поручению клиента, и также банковская услуга — это банковская операция по обслуживанию того же клиента [2, с.90].

Есть и другое мнение по равнозначности данных понятий, так одни считают, что банковская услуга — это всего лишь разновидность банковских операций, или разновидность банковских услуг, но при все этом банковская операция является основной банковской деятельностью, а банковская услуга — вспомогательной.

Можно отметить основное отличие услуги от операций: при оказании услуг не происходит никакого перемещения денег, а при банковских операциях — происходит.

Итак, обобщая понятия и различия, можно сделать небольшой свой вывод, что банковская услуга представляет собой деятельность банка, которая осуществляется по поручению клиентов, чтобы удовлетворить потребности данного клиента в имеющемся банковском обслуживании. Что касаемо розничной банковской услуги, то она является той услугой, которая безусловно направлена и ориентирована на большинство потребителей.

На данный момент в нашей стране России уже создано так называемое правовое поле для того, чтобы развивать розничные банковские услуги, но исключает право каким-либо банкам быть монополистами в данной сфере. Государство обеспечивает и соблюдает равные условия для абсолютно всех участников розничных услуг на рынке. Таким образом, каждое кредитное учреждение, если посчитает нужным, сможет стать полноправным участником на рынке розничных банковских услуг.

В России имеется перспектива в дальнейшем развивать рынок розничных банковских услуг, это указано в заявлении Правительства Российской Федерации № 1472п-П13, Банка РФ, называемое «Стратегия развития банковского сектора РФ» [4, с.35].

Известно, что экономическое развитие России в последние периоды имеет и негативную и позитивную тенденцию, качественные показатели относительно ухудшились, наряду с абсолютным приростом большинства количественных показателей.

Развитие розничных банковских услуг зависит от темпов инфляции и от динамики обменного курса рубля, а также всей денежно-кредитной и финансовой политики. Так как это и есть уровень стабильности страны.

В свою очередь уровень стабильности в стране влияет на сбережения людей, как на среднесрочном, так и на долгосрочном периоде, которые представляют собой основной источник ресурсов, чтобы расширить действующие операции розничного банковского бизнеса, а также в целом всей банковской системы.

В целом, факторы, которые определяют состояние банковской системы, оказывают колоссальное свое влияние на развитие рынка розничных банковских услуг, где имеется положительная динамика финансового потенциала банковской сферы, что в дальнейшем увеличит объемы и расширит линейку розничных услуг, улучшит качество.

Развитие данного сектора услуг говорит о дальнейшем увеличении уровня конкуренции, а если будет присутствовать недостаточный уровень конкуренции будет тормозить увеличение объемов, расширения линейки розничных услуг, а также понизится качество услуг, которое оказывается населению.

Из-за недостаточного уровня активности банков возникают проблемы формирования рынка розничных банковских услуг. Поэтому следует внедрять маркетинговые исследования данного рынка, в усиленных формах проводить и также внедрять новые стратегии продаж и технологии. И конечно же, нужно уделять внимание на повышенное качество розничных услуг.

Известно, что рынок розничных банковских услуг в России является перспективным бизнесом, а также динамично развивающимся, поэтому следует разобраться с перспективами развития данного направления и решением следующих актуальных задач, а также некоторыми предложениями [3, с.45].

Во-первых, что касаемо маркетинговой деятельности, следует:

‒ выявить потенциальные существующие рынки для того, чтобы предоставлять свои услуги;

‒ выбрать те сферы, которые будут с самыми выгодными собственными предложениями банковских услуг, определить потребности клиентов;

‒ установить для себя цели развития существующих и новых видов услуг в краткосрочной и долгосрочной перспективе;

‒ улучшить предложение услуг, где клиенты будут заинтересованы при таких условиях, как контроль за качеством услуг и получение прибыли.

Во-вторых, нужно предлагать клиентам не совсем привычные и нетрадиционные услуги, так как имеется усиленная конкуренция в данной сфере услуг, такие как:

‒ кредитование в форме овердрафта;

‒ предоставление клиентам целые наборы информационных материалов.

В-третьих, следует стремительно развить рекламную деятельность, так как очень важен тесный контакт с клиентами через личное общение, или же через другие средства связи, как почта, телефон, факс, электронная почта и многое другое.

В-четвертых, требуется разработать программы по анализу, идентификации и противодействию операционным рискам, так как будут увеличиваться покупатели данных банковских розничных услуг.

Таким образом, розничный банковский бизнес представляет собой одно из значимых и важных направлений функционирования большинства кредитных организаций, выступающее как значимое привлечение ресурсов и перспективность размещения средств для высшего желаемого финансового результата.

На сегодняшний день, розничный бизнес выступает как основной фактор роста банковского сектора и ключевой сегмент деятельности в своей совокупности многочисленных банков. Таким образом, что касаемо доли розничных банковских услуг, то она будет разрастаться по мере увеличения достатка населения и конечно же потребности в данных кредитных и финансовых услугах. Очень важно развивать данную сферу услуг как для банковской системы, так и для всего государства, так как это сказывается на стабильности и высоком уровне доходности.

  1. Антонова К. А. Розничный банковский бизнес в России // Экономика страны. № 6. — 2017. — С.73–75
  2. Вагапов О. В. Банковская деятельность страны. М.: ДАНА, 2016. — 382 с.
  3. Кириллова Н. А. Тенденции и перспективы развития розничного бизнеса коммерческих банков в России // Банковский ритейл. № 11. — 2017. — С. 45
  4. Кулешов Е. П. Новые тенденции развития розничных платежных услуг // Коммерческие банки. № 9. — 2017. — С. 35–40
  5. Леонтьев В. В. Услуги банка: сущность, виды и особенность. М.:ЮНИТИ, 2017. — 241с.
  6. Щукин Ю. А. Состояние и тенденции рынка розничного кредитования // Банковский ритейл. № 14.- 2015. — С.51–53
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector